Diplomado Especializado
Marketing Estratégico para los Servicios Públicos
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Brochure del diplomado
Estrategias efectivas para conectar al Estado con la ciudadanía.
El diplomado brinda elementos conceptuales y herramientas prácticas para la comprensión, diseño y ejecución de estrategias marketing aplicadas a la gestión pública, con el fin de mejorar la percepción ciudadana, aumentar el uso de servicios y promover una relación más empática y efectiva entre el Estado y la ciudadanía. A través de un enfoque práctico y comunicacional, se revisarán conceptos clave del marketing, segmentación, comportamiento ciudadano, branding institucional, experiencias de usuario y campañas multicanal, adaptados a los retos de los servicios públicos.
¿Qué voy a aprender?
• Comprender los principios del marketing aplicados a la gestión pública.
• Analizar estrategias para mejorar la comunicación y experiencia de los usuarios de servicios públicos.
• Revisar herramientas de segmentación, posicionamiento y diseño de campañas.
• Analizar buenas prácticas locales e internacionales en marketing público.
• Identificar elementos que brinden valor a propuestas centradas en el ciudadano y medibles en impacto.
¿A quién está dirigido este Diplomado Especializado?
• Funcionarios y servidores públicos de áreas de comunicación, imagen institucional, atención al ciudadano y gestión pública.
• Consultores, asesores y equipos de entidades del Estado que buscan mejorar su relación con la ciudadanía.
• Comunicadores, publicistas y profesionales interesados en marketing con enfoque social o gubernamental.
• Estudiantes y egresados de carreras como Ciencias Políticas, Comunicación, Administración Pública y afines.
¿Cómo es nuestra enseñanza?
El diplomado emplea una metodología 100% VIRTUAL, complementando el aprendizaje con nuestra plataforma virtual las 24 horas y los 7 días de la semana en la cual estará vertida toda la información del diplomado y material complementario, evaluación final en línea y actividades de coordinación.
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Docentes expertos
Postula al Sector Público o Privado
Diploma digital inmediato
Plataforma educativa propia
Contenidos
- 06 Módulos
Módulo I
Introducción al Marketing Público
- Diferencias entre marketing comercial y marketing público.
- ¿Por qué hacer marketing en el Estado? Funciones, resistencias y beneficios.
- Análisis del entorno ciudadano y percepción de los servicios públicos.
Segmentación y Comportamiento del Usuario Público
- ¿Cómo segmentar al ciudadano? Criterios sociodemográficos, actitudinales y de comportamiento.
- Comportamiento del ciudadano como usuario (expectativas, frustraciones, demandas).
- Ejercicios de identificación de segmentos ciudadanos y diseño de buyer persona.
Propuesta de Valor y Experiencia del Usuario
- ¿Qué es una propuesta de valor en servicios públicos?
- Experiencia del usuario (UX) aplicada a trámites, atención y comunicación pública.
Branding y Posicionamiento Institucional
- Construcción de una marca pública: atributos, propósito y tono de comunicación.
- Gestión de la confianza ciudadana como activo de marca.
- Análisis de campañas institucionales con enfoque de reputación y legitimidad.
Estrategias y Canales de Comunicación para el Marketing Público
- Diseño de campañas multicanal: ATL, BTL, digital, comunitaria.
- Uso estratégico de redes sociales, influencers públicos, vocerías institucionales.
Evaluación, Impacto y Mejora Continua
- ¿Cómo se mide el éxito en marketing público?
- KPIs, percepción ciudadana, alcance y retorno social.
- Herramientas de evaluación y mejora de campañas.
Certificate y descubre el éxito laboral
Al culminar satisfactoriamente obtendrás de forma inmediata los siguientes certificados, acreditado con 384 horas académicas y válido para las convocatorias laborales del Sector Público y Privado.
Precio del diploma digital de la Escuela Nacional de Políticas Públicas
S/.229.90
S/.629.00
Precio del diploma físico de la Escuela Nacional de Políticas Públicas+Envío por Olva Courier
S/.299.90
S/.840.00
Precio del diploma físico a nombre del Colegio Regional de Licenciados en Administración - Apurímac (CORLAD)+Envío de Olva Courier
S/.349.90
S/.999.90
Precio del diploma físico a nombre de la Fundación San Marcos (FSM)+Envío de Olva Courier
S/.399.9
S/.999.90
Docentes
Maestría
Ha sido Gerente de Información y Educación Electoral en la Oficina Nacional de Procesos Electorales (ONPE).
Linkedin
Periodista y comunicador con más de 20 años de experiencia en medios de comunicación, instituciones del Estado y organismos autónomos. Ha liderado equipos interdisciplinarios en la formulación e implementación de estrategias de comunicación interna y externa, en contextos de alta complejidad política y reputacional. Especialista en comunicación política, media training y gestión de crisis. Docente universitario en pregrado, posgrado y programas ejecutivos. Ha laborado como Jefe del Departamento de Comunicaciones e Imagen Institucional en la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), Gerente de Prensa en el Instituto de Radio y Televisión del Perú (IRTP), Coordinador de Investigación y Análisis en la Secretaría de Comunicación Social de la Presidencia del Consejo de ministros (PCM), Director de Prensa y Comunicaciones en el Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, etc.
Maestría
Ha sido Subgerente de Relaciones Interinstitucionales de la Gerencia de Información y Educación Electoral de la Oficina Nacional de Procesos Electorales – ONPE.
Linkedin
Licenciada en Ciencias de la Comunicación con Maestría en Marketing Digital y Comunicación, y amplia experiencia en gestión de prensa, imagen institucional, relaciones públicas y comunicación estratégica en entidades públicas, privadas e internacionales. Ha liderado campañas de comunicación en el Ministerio de Salud, Educación, ONPE, EsSalud y Banco de la Nación, con especialidad en marketing digital, producción audiovisual y posicionamiento de marca. Reconocida por su capacidad de gestión, liderazgo de equipos y experiencia docente universitaria.
Testimonios
MARÍA ISABEL VELEZ DAVALOS
Auditoría y Control Gubernamental
Reconocer que un adecuado control interno se evitaría riesgo, fraude se protegen los activos e intereses de las entidades públicas asi como también como evaluar su eficiencia.
ANTONIO JOSE LOPEZ RENGIFO
Análisis de datos con Power BI
Aprendi cosas nuevas con PowerBI con un profesor competente y clases didacticas.
Preguntas Frecuentes
Una vez desarrollado su examen final, la descarga de su certificado digital es automática desde su aula virtual y gratuita. Recuerda que la nota mínima aprobatoria es de 13.
El inicio es inmediato, la permanencia en el aula virtual será de un año.
Sí. Todos nuestros certificados se acreditan por 384 horas lectivas y 24 créditos académicos como Diplomado. Este respaldo aplica a todos nuestros programas académicos, sin excepción alguna.
El precio del certificado es de S/ 349.90 en formato digital a nombre del Colegio Regional de Licenciados en Administración - Apurímac (CORLAD) y de S/ 399.90 por el diploma físico más envío por Olva Courier a nombre de la Fundación San Marcos (FSM).
Son 20 días hábiles, aquí es importante comentar que debido a un tema logístico la firma de las autoridades correspondientes son solo cada quincena y fin de mes.
Fundación San Marcos (FSM): diploma físico con envío por courier.
Colegio Regional de Licenciados en Administración - Apurímac (CORLAD): certificado digital.
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Certificación: 384 horas académicas
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